以前，軟件貴、安裝復雜、更新慢。

將軟件移植到云端，讓企業(yè)省去復雜的客戶端安裝過程，并允許他們在任何地點、時間以及設備上直接對軟件進行訪問。

1999年， Salesforce應運而生。

2020年，網(wǎng)易互客初出茅廬

Salesforce并不是最早切入CRM的玩家，早在1993年，Siebel就提出了CRM的初始模型：

一、讓銷售團隊可以更好地協(xié)同工作；
二、用銷售漏斗讓管理者可以預測業(yè)績。

即便在現(xiàn)在看來，這也是一套針對項目型銷售近乎完美的產(chǎn)品設計模型，而Salesforce的價值在于將這套理念搬到了web端。

互客有web端，也有app可供使用。

在企業(yè)經(jīng)營和運轉(zhuǎn)的艱難時刻，當產(chǎn)品的商業(yè)邏輯沒有問題時，就要反思商業(yè)模式是否可以有所改變。基于此，Salesforce創(chuàng)造性地發(fā)明了SaaS的新規(guī)則：以年為單位來簽訂合同，并且提前付費。

互客多年付費現(xiàn)在有活動呦（使勁掃下面的二維碼或填表聯(lián)系我們）

SaaS的真正魔力來自于后期的高毛利，一旦客戶對產(chǎn)品形成粘性，續(xù)訂策略就會產(chǎn)生飛輪效應，一方面企業(yè)每年都有著穩(wěn)定的營收來源。

另一方面，想要保證產(chǎn)品的高續(xù)訂率就要在產(chǎn)品（網(wǎng)易的技術(shù)實力，不用懷疑）和服務上下足功夫。

2007年，Salesforce正式推出了世界上第一個可以在統(tǒng)一架構(gòu)上部署應用的 PaaS平臺“Force.com”，順便又造了個新熱詞“平臺即服務”

這種類似“開源”的生態(tài)模式，對于Salesforce后期獲客起到了十分關(guān)鍵的作用，在面向原有的SMB（中小型企業(yè)級市場）的同時，也逐漸擊破了KA（關(guān)鍵用戶）的質(zhì)疑，與此同時，也解決了中小企業(yè)和大企業(yè)需求割裂的問題。

據(jù)Salesforce方面表示，“并購的目的不在于扼殺而在于整合，而是在人才、技術(shù)和管理上對并購對象進行深度整合。 ”

Salesforce的并購策略主要圍繞兩條核心主線進行，即技術(shù)邏輯和產(chǎn)品邏輯。

從產(chǎn)品邏輯上看，Salesforce 通過并購整合實現(xiàn)了從單一CRM 領(lǐng)域產(chǎn)品向全品類通用 SaaS 巨頭的跨越。通過資本市場上的外延并購，逐步補充和完善自己的產(chǎn)品線；從技術(shù)邏輯來看，Salesforce 通過并購整合實現(xiàn)“CRM+AI+數(shù)據(jù)”完整生態(tài)的構(gòu)建。

一個關(guān)鍵節(jié)點是可以明顯感知的到：自2015起，Salesforce并購方向開始轉(zhuǎn)向人工智能和數(shù)據(jù)智能，換句話說，在2009-2015這段時間里，Salesforce已經(jīng)搭建好了一站式服務營銷、銷售和客服的能力，同時具備了移動化和社交化的能力。

Salesforce在2015-2016年度中年付費100萬美元以上和年付費1000萬美元以上的客戶數(shù)較前幾年有著顯著的增長，年付費100萬美元以上的客戶在一年內(nèi)增加了300家，年付費1000萬美元的客戶在一年內(nèi)增加了27家。換句話說，在構(gòu)建完整產(chǎn)品鏈條后，Salesforce正越來越受到大企業(yè)的親睞。

根據(jù)2017年的Dreamforce大會的資料披露，重要客戶中大約75%以上購買了4種以上的產(chǎn)品組合，99%的客戶訂閱了兩種以上的云服務。

一個神奇的點是，無論遇到什么困難，Salesforce似乎總能想到辦法，并跨過去。從某種意義上說，CRM成就了如今的Salesforce商業(yè)帝國，而Salesforce又重新定義了CRM，傾向一種以客戶為中心的現(xiàn)代經(jīng)營理念的系統(tǒng)化實踐。

丁老板說過，客戶需求永存，網(wǎng)易互客，更適合中國企業(yè)的SCRM~把CRM做的簡單，并不容易~

幫助中小企業(yè)從粗放型管理像精細化轉(zhuǎn)型，大家愛用CRM,銷售變得簡單，獲客不在焦慮，就是互客的執(zhí)著目標~